سياسة الخصوصية
القسم الأول - ماذا نفعل بمعلوماتك
عندما تقوم بشراء شيء من متجرنا، كجزء من عملية الشراء والبيع، نقوم بجمع المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا مثل اسمك، رقم هاتفك، عنوانك، وعنوان بريدك الإلكتروني.
عند تصفحك لمتجرنا، نقوم أيضًا باستلام عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بجهازك تلقائيًا لكي نحصل على معلومات تساعدنا في التعرف على متصفحك ونظام التشغيل الخاص بك.
بموافقتك، قد نرسل لك رسائل إلكترونية حول متجرنا، والمنتجات الجديدة، وأي تحديثات أخرى.
القسم الثاني - الموافقة
القسم الثالث - الكشف عن المعلومات
قد نكشف عن معلوماتك الشخصية إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو إذا قمت بانتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.
القسم الرابع - خدمات الأطراف الثالثة
بشكل عام، سيقوم مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة الذين نستخدمهم بجمع واستخدام وكشف معلوماتك فقط بالقدر اللازم للسماح لهم بأداء الخدمات التي يقدمونها لنا.
ومع ذلك، فإن بعض مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة، مثل بوابات الدفع ومعالجات المعاملات المالية الأخرى، لديهم سياسات خصوصية خاصة بهم فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتاج إلى تقديمها لهم من أجل المعاملات المتعلقة بالشراء. بالنسبة لهذه المقدمي، نوصي بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بهم لفهم الطريقة التي ستتم بها معالجة معلوماتك الشخصية من قبل هؤلاء المقدمي.
على وجه الخصوص، تذكر أن بعض المقدمي قد يكونون موجودين في أو لديهم منشآت في ولاية قضائية مختلفة عن ولايتك القضائية أو ولايتنا القضائية. لذا إذا قررت المضي قدماً في إجراء معاملة تتضمن خدمات مقدمي خدمات طرف ثالث، فقد تصبح معلوماتك خاضعة لقوانين الولاية القضائية (الولايات القضائية) التي يقع فيها هذا المزود أو منشآته.
بمجرد مغادرتك لموقع متجرنا الإلكتروني أو إعادة توجيهك إلى موقع أو تطبيق تابع لجهة ثالثة، لم تعد تخضع لسياسة الخصوصية هذه أو شروط الخدمة الخاصة بموقعنا.
عند النقر على الروابط في متجرنا، قد يتم توجيهك بعيدًا عن موقعنا. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية في المواقع الأخرى ونشجعك على قراءة بيانات الخصوصية الخاصة بها.
القسم الخامس - الأمان
لحماية معلوماتك الشخصية، نتخذ احتياطات معقولة ونتبع أفضل الممارسات في الصناعة لضمان عدم فقدانها أو إساءة استخدامها أو الوصول إليها أو الكشف عنها أو تعديلها أو تدميرها بشكل غير مناسب.
إذا قدمت لنا معلومات بطاقة ائتمانك، فإن هذه المعلومات يتم تشفيرها باستخدام تقنية طبقة المقابس الآمنة (SSL) ويتم تخزينها بتشفير. على الرغم من أن أي طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني ليست آمنة بنسبة 100%، فإننا نتبع جميع المتطلبات وننفذ معايير الصناعة المقبولة عمومًا.
القسم السادس - التغييرات على سياسة الخصوصية
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، لذا يُرجى مراجعتها بشكل دوري. ستدخل التغييرات والتوضيحات حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني.
إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية على هذه السياسة، سنقوم بإعلامك هنا بأنه قد تم تحديثها، حتى تكون على علم بما نقوم بجمعه من معلومات، وكيف نستخدمها، وتحت أي ظروف، إذا كانت هناك أي، نستخدم أو نكشف عنها.
الشروط والأحكام
نظرة عامة
يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة شركة زايد. في جميع أنحاء الموقع، تشير المصطلحات “نحن” و”لنا” و”خاصتنا” إلى شركة زايد. توفر زايد هذا الموقع، بما في ذلك جميع المعلومات والأدوات والخدمات المتاحة من هذا الموقع لك، المستخدم، بشرط موافقتك على جميع الشروط والأحكام والسياسات والإشعارات المذكورة هنا في الشروط والأحكام.
من خلال زيارة موقعنا و/أو شراء شيء منا، فإنك تشارك في “الخدمة” الخاصة بنا وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية (“شروط الخدمة” أو “الشروط”)، بما في ذلك الشروط والأحكام والسياسات الإضافية المشار إليها هنا. تنطبق شروط الخدمة هذه على جميع مستخدمي الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستخدمين الذين هم متصفحون أو بائعون أو عملاء أو تجار أو مساهمون في المحتوى.
يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الوصول إلى موقعنا أو استخدامه. من خلال الوصول إلى أي جزء من الموقع أو استخدامه، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على جميع الشروط والأحكام في هذه الاتفاقية، فلا يجوز لك الوصول إلى الموقع أو استخدام أي من الخدمات. إذا اعتُبرت شروط الخدمة هذه عرضًا، فإن القبول يقتصر صراحةً على شروط الخدمة هذه.
سيخضع أي ميزات أو أدوات جديدة تُضاف إلى المتجر الحالي أيضًا لشروط الخدمة. يمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات و/أو التغييرات على موقعنا. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الصفحة دوريًا لمعرفة التغييرات. استمرارك في استخدام الموقع أو الوصول إليه بعد نشر أي تغييرات يُعد قبولًا لهذه التغييرات.
القسم الأول: شروط المتجر الإلكتروني
القسم الثاني: الشروط العامة
القسم الثالث: دقة واكتمال وحداثة المعلومات
بينما نبذل جهودًا لتوفير معلومات دقيقة وحديثة حول شركة زايد على الموقع، يجب ألا تفترض أن المعلومات محدثة دائمًا أو أن الموقع يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة بشركة زايد. على وجه الخصوص، إذا كنت تتخذ قرارًا استثماريًا يتعلق بشركة زايد، يُرجى الرجوع إلى مصادر متعددة.
نحن غير مسؤولين إذا كانت المعلومات المتاحة على هذا الموقع غير دقيقة أو غير كاملة أو غير حديثة. المواد الموجودة على هذا الموقع مقدمة للمعلومات العامة فقط ولا ينبغي الاعتماد عليها أو استخدامها كأساس وحيد لاتخاذ القرارات دون الرجوع إلى مصادر أولية أكثر دقة واكتمالًا وحداثة. أي اعتماد على المواد الموجودة على هذا الموقع يكون على مسؤوليتك الخاصة.
نحن نحتفظ بالحق في تعديل محتويات هذا الموقع في أي وقت، لكننا لسنا ملزمين بتحديث أي معلومات على موقعنا. أنت توافق على أن مسؤوليتك تقع في متابعة التغييرات على موقعنا.
القسم الرابع: التعديلات على الخدمة والأسعار
الأسعار الخاصة بمنتجاتنا عرضة للتغيير دون إشعار مسبق. نحتفظ بالحق في أي وقت بتعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء أو محتوى منها) دون إشعار في أي وقت.
لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في الأسعار أو تعليق أو إيقاف للخدمة.
القسم الخامس: المنتجات أو الخدمات
قد تكون بعض المنتجات أو الخدمات متاحة حصريًا عبر الموقع الإلكتروني. قد تكون هذه المنتجات أو الخدمات بكميات محدودة وتخضع للإرجاع أو الاستبدال فقط وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
لقد بذلنا كل جهد ممكن لعرض ألوان وصور منتجاتنا التي تظهر في المتجر بدقة قدر الإمكان. لا يمكننا ضمان أن شاشة جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الخاص بك ستعرض أي لون بدقة.
نحن نحتفظ بالحق، ولكن لسنا ملزمين، بتحديد مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا لأي شخص أو منطقة جغرافية.
القسم السادس: دقة معلومات الفواتير والحساب
للمشاركة مزايا محددة من موقعنا، ستحتاج إلى تسجيل حساب. أنت توافق على:
(أ) إنشاء حساب واحد فقط؛
(ب) تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وحديثة وكاملة عند إنشاء حسابك؛
(ج) تحديث معلومات حسابك فورًا؛
(د) الحفاظ على أمان حسابك بعدم مشاركة كلمة المرور مع الآخرين؛
(هـ) إخطارنا فورًا بأي خروقات أمنية؛
(و) تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه إلينا. قد نحد أو نلغي، وفقًا لتقديرنا الخاص، الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تشمل هذه القيود الطلبات المقدمة من أو تحت نفس حساب العميل، أو باستخدام نفس بطاقة الائتمان، و/أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. في حالة إجراء أي تغيير أو إلغاء لطلب ما، قد نحاول إخطارك من خلال التواصل عبر البريد الإلكتروني و/أو عنوان الفوترة/رقم الهاتف المقدم في وقت تقديم الطلب. نحتفظ بالحق في الحد من أو حظر الطلبات التي، وفقًا لتقديرنا الخاص، يبدو أنها مقدمة من تجار أو موزعين أو وكلاء إعادة بيع.
أنت توافق على تقديم معلومات شراء وحساب حديثة وكاملة ودقيقة لجميع المشتريات التي تتم في متجرنا. كما توافق على تحديث حسابك ومعلوماتك الأخرى على الفور، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهاء الصلاحية، حتى نتمكن من إتمام معاملاتك والاتصال بك عند الحاجة.
القسم السابع: إشعار قانون الألفية الرقمية لحقوق الطبع والنشر ("DMCA")
إذا كنت تعتقد أن أي مادة متاحة عبر الموقع تنتهك حقوق الطبع والنشر التي تملكها أو تتحكم فيها، يمكنك تقديم إشعار بهذا الانتهاك إلى الوكيل المعين لدينا كما هو موضح أدناه.
إذا تم تقديم إشعار بانتهاك حقوق الطبع والنشر ضد مادة نشرتها على الموقع، يمكنك تقديم إشعار مضاد إلى الوكيل المعين المذكور أعلاه. إذا تلقت شركة زايد إشعارًا مضادًا صالحًا، فقد تعيد نشر أو تفعيل المادة التي تمت إزالتها أو تعطيلها وفقًا لقانون الألفية الرقمية لحقوق الطبع والنشر (DMCA).
وفقًا لقانون الألفية الرقمية لحقوق الطبع والنشر (DMCA) والقوانين الأخرى المعمول بها، تبنت شركة زايد أيضًا سياسة بإنهاء، في الظروف المناسبة ووفقًا لتقديرنا الخاص، حسابات المستخدمين الذين يُعتبرون منتهكين متكررين. قد تقيد شركة زايد أيضًا، وفقًا لتقديرها الخاص، الوصول إلى الموقع و/أو إنهاء حسابات أي مستخدمين ينتهكون أي حقوق ملكية فكرية للآخرين، سواء كان هناك تكرار في الانتهاك أم لا.
القسم الثامن: الروابط الخارجية
قد تتضمن بعض المحتويات أو المنتجات أو الخدمات المتاحة عبر خدمتنا مواد من أطراف ثالثة. قد توجهك الروابط الخارجية على هذا الموقع إلى مواقع ويب تابعة لأطراف ثالثة غير مرتبطة بنا. نحن لسنا مسؤولين عن فحص أو تقييم المحتوى أو الدقة، ولا نضمن ولن نتحمل أي مسؤولية عن أي مواد أو مواقع ويب تابعة لأطراف ثالثة، أو عن أي مواد أو منتجات أو خدمات أخرى مقدمة من أطراف ثالثة.
نحن غير مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر تتعلق بشراء أو استخدام السلع أو الخدمات أو الموارد أو المحتوى أو أي معاملات أخرى تتم فيما يتعلق بأي مواقع ويب تابعة لأطراف ثالثة.
يرجى مراجعة سياسات وممارسات الأطراف الثالثة بعناية والتأكد من فهمك لها قبل الانخراط في أي معاملة. يجب توجيه الشكاوى أو المطالبات أو المخاوف أو الاستفسارات المتعلقة بمنتجات الأطراف الثالثة إلى الطرف الثالث المعني.
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه إلينا. قد نقوم، وفقًا لتقديرنا الخاص، بتقييد أو إلغاء الكميات المشتراة لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. قد تشمل هذه القيود الطلبات المقدمة بواسطة أو تحت نفس حساب العميل، أو نفس بطاقة الائتمان، و/أو الطلبات التي تستخدم نفس عنوان الفوترة و/أو الشحن. في حالة إجراء تغيير أو إلغاء طلب، قد نحاول إخطارك عن طريق التواصل عبر البريد الإلكتروني و/أو عنوان الفوترة/رقم الهاتف المُقدم عند تقديم الطلب. نحتفظ بالحق في تقييد أو حظر الطلبات التي، وفقًا لتقديرنا الخاص، تبدو أنها مقدمة من تجار أو موزعين.
أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة عن الشراء والحساب لجميع المشتريات التي تتم في متجرنا. كما توافق على تحديث معلومات حسابك ومعلوماتك الأخرى على الفور، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني وأرقام بطاقات الائتمان وتواريخ انتهاء صلاحيتها، حتى نتمكن من إتمام معاملاتك والتواصل معك حسب الحاجة.
القسم التاسع: التعليقات والملاحظات والمراسلات الأخرى من المستخدم
إذا قمت، بناءً على طلبنا، بإرسال بعض المشاركات المحددة (على سبيل المثال إدخالات المسابقات) أو بدون طلب منا أرسلت أفكارًا إبداعية أو اقتراحات أو خططًا أو مواد أخرى، سواء عبر الإنترنت أو البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو غير ذلك (يُشار إليها مجتمعة بـ “التعليقات”)، فإنك توافق على أنه يمكننا، في أي وقت، دون قيود، تحرير أو نسخ أو نشر أو توزيع أو ترجمة أو استخدام هذه التعليقات بأي وسيلة. نحن لسنا ملزمين (1) بالحفاظ على سرية أي تعليقات؛ (2) بدفع أي تعويض عن أي تعليقات؛ أو (3) بالرد على أي تعليقات.
قد نقوم، ولكننا لسنا ملزمين، بمراقبة أو تحرير أو إزالة المحتوى الذي نرى، وفقًا لتقديرنا الخاص، أنه غير قانوني أو مسيء أو مهدد أو تشهيري أو فاحش أو مرفوض بأي شكل من الأشكال أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف أو هذه الشروط.
أنت توافق على أن تعليقاتك لن تنتهك أي حق لأي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر أو العلامة التجارية أو الخصوصية أو الشخصية أو أي حق آخر. كما توافق على أن تعليقاتك لن تحتوي على أي مواد غير قانونية أو مسيئة أو فاحشة أو أي فيروس أو برمجيات ضارة.
لا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني زائف أو انتحال شخصية أي شخص آخر أو تضليلنا أو أي طرف ثالث بشأن مصدر أي تعليقات. أنت المسؤول الوحيد عن أي تعليقات تقدمها ودقتها. نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تعليقات منشورة بواسطتك أو بواسطة أي طرف ثالث.
القسم العاشر: المعلومات الشخصية
تخضع أي معلومات شخصية تقدمها عبر المتجر لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
القسم الحادي عشر: الأخطاء وعدم الدقة
قد تحتوي المعلومات المتوفرة على موقعنا أو الخدمة على أخطاء مطبعية تتعلق بوصف المنتجات أو التسعير أو العروض أو رسوم الشحن أو أوقات النقل أو التوافر. نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو إغفالات وتغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلبات إذا كانت أي معلومات غير دقيقة دون إشعار مسبق.
لا نتحمل أي التزام بتحديث أو تعديل أو توضيح المعلومات في الخدمة أو على أي موقع ذي صلة، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
القسم الثاني عشر: الاستخدامات المحظورة
بالإضافة إلى المحظورات الأخرى المنصوص عليها في شروط الخدمة، يُحظر عليك استخدام الموقع أو محتواه: (أ) لأي غرض غير قانوني؛ (ب) لانتهاك أي قوانين أو لوائح؛ (ج) لانتهاك حقوق الملكية الفكرية؛ (د) للتحرش أو الإساءة أو التمييز؛ (هـ) لإرسال معلومات مضللة؛ (و) لتحميل أو نشر فيروسات؛ (ز) لجمع معلومات شخصية عن الآخرين؛ (ح) لأغراض فاحشة أو غير أخلاقية؛ (ط) للتأثير على أمان الخدمة.
نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للخدمة أو أي موقع ذي صلة عند انتهاك أي من الاستخدامات المحظورة.
القسم الثالث عشر: إخلاء المسؤولية؛ تحديد المسؤولية
لا نضمن أن استخدامك للخدمة سيكون دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء.
أنت توافق على أن استخدامك للخدمة يقع على مسؤوليتك الخاصة. تُقدم الخدمة وجميع المنتجات (باستثناء ما يُنص عليه صراحة) “كما هي” دون أي ضمانات.
لن تكون شركة زايد أو موظفوها أو شركاؤها مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة ناتجة عن استخدامك للخدمة.
القسم الرابع عشر: القابلية للفصل
إذا تم اعتبار أي بند من شروط الخدمة غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تطبيق هذا البند إلى أقصى حد مسموح به، ولن يؤثر ذلك على صلاحية البنود الأخرى.
القسم الخامس عشر: الإنهاء
تظل شروط الخدمة سارية المفعول حتى يتم إنهاؤها من قبلك أو بواسطتنا.
إذا فشلت في الامتثال لأي شرط من شروط الخدمة، يجوز لنا إنهاء الاتفاقية دون إشعار مسبق.
القسم السادس عشر: التعويض
أنت توافق على تعويض وحماية شركة زايد وموظفيها من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف ناتجة عن انتهاكك لهذه الشروط.
القسم السادس عشر: القانون الحاكم
تخضع شروط الخدمة وأي اتفاقيات منفصلة تقدم بموجبها الخدمات لقوانين محكمة دمياط المركزية، دمياط، مصر.
القسم الثامن عشر: التغييرات على شروط الخدمة
يمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت على هذه الصفحة. نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أي جزء من هذه الشروط.
معلومات الاتصال
يُرجى إرسال أي أسئلة حول شروط الخدمة إلى:
عملية الطلب
من خلال عرض المنتجات في متجرنا الإلكتروني، نقدم عرضًا ملزمًا من جانبنا لإبرام عقد يتعلق بهذه المنتجات. يمكنك إضافة منتجاتنا إلى سلة التسوق دون التزام، وتعديل إدخالاتك في أي وقت قبل إرسال طلبك الملزم، وذلك باستخدام أدوات التصحيح المتاحة لهذا الغرض والمُوضحة أثناء عملية الطلب.
يتم إبرام العقد عند النقر فوق زر الطلب، مما يشير إلى قبولك عرضنا فيما يتعلق بالسلع الموجودة في سلة التسوق. بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى على الفور تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني.
شروط التوصيل
قد تتم إضافة تكاليف التوصيل إلى أسعار المنتجات المعروضة. يتم توضيح مزيد من المعلومات حول تكاليف التوصيل، إن وجدت، ضمن العروض الفردية للمنتجات.
الدفع
طرق الدفع المتاحة في متجرنا الإلكتروني هي كما يلي:
الدفع بواسطة البطاقات الائتمانية
يمكنك الدفع باستخدام البطاقات الائتمانية أو بطاقات الخصم المباشر (Visa أو MasterCard). سيتم توجيهك إلى بوابة دفع آمنة لإتمام عملية الدفع. تأكد من إدخال تفاصيل بطاقتك بشكل صحيح لإتمام العملية بنجاح.
الدفع عند الاستلام
يمكنك اختيار الدفع نقدًا عند استلام طلبك. يُرجى التأكد من توفر المبلغ المستحق بشكل دقيق عند التسليم لضمان إتمام العملية بسهولة.
الضرر أثناء التوصيل
إذا تم تسليم البضائع مع وجود أضرار واضحة ناتجة عن التوصيل، يرجى الإبلاغ عن العيب إلى شركة الشحن وإخطارنا دون تأخير. عدم تقديم شكوى أو عدم التواصل معنا لا يؤثر بأي شكل من الأشكال على حقوقك القانونية أو ممارستها، ولا سيما حقوق الضمان الخاصة بك. ومع ذلك، فإن إبلاغنا يُساعدنا في تأكيد مطالباتنا الخاصة ضد شركة الشحن أو شركة التأمين.
الضمان والضمانات الإضافية
نحن ملزمون قانونيًا بتقديم منتجات متوافقة مع العقد. بالنسبة للمستهلكين، تسري حقوق الضمان القانونية وفقًا لقوانين الدولة التي يقيم فيها المستهلك بشكل معتاد. يمكن العثور على معلومات حول أي ضمانات إضافية وشروطها الدقيقة، إن وجدت، بجوار المنتج وعلى صفحات المعلومات المحددة في المتجر.
يمكن تقديم الشكاوى من قبل المستهلكين عبر تفاصيل الاتصال التالية:
عند ممارستك لحقوق الضمان الخاصة بك وإذا اعتبرنا أنه من الضروري استلام البضائع لفحص الشكوى، يجب عليك إعادة البضائع على نفقتك إلى العنوان المذكور أعلاه. نحن ملتزمون بالرد على أي شكوى فورًا، ولكن في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ تقديمها.
المسؤولية
نحن مسؤولون في جميع الأحوال دون قيود عن أي مطالبات ناتجة عن أضرار تسببنا فيها نحن أو ممثلونا القانونيون أو وكلاؤنا القانونيون.
الاستردادات
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا منتجك المرتجع. سنعلمك أيضًا بموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تم الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة الاسترداد، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية في غضون عدد معين من الأيام.
الاستردادات المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَ استردادًا بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر الاسترداد رسميًا.
بعد ذلك، اتصل بالبنك الخاص بك. غالبًا ما يوجد بعض الوقت المطلوب للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، يرجى الاتصال بنا على info@zayedcoffee.com
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت تالفة. إذا كنت بحاجة لاستبدال المنتج بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@zayedcoffee.com وارسله إلى أقرب متجر لنا.
الهدايا
إذا تم تحديد المنتج كهدية عند شرائه وشحنه مباشرة إليك، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.
إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند شرائه، أو إذا كان مُرسل الهدية قد شحن الطلب إلى نفسه ليقوم بإعطائه لك لاحقًا، سنرسل الاسترداد إلى مُرسل الهدية وسيتعرف على إرجاعك.
سياسة الاسترجاع
إذا واجهتك أي مشكلة مع القهوة التي أرسلناها لك، لا داعي للقلق. من تاريخ استلامك للقهوة، لديك (30) يومًا للتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي: info@zayedcoffee.com وبدء عملية الإرجاع.
لكي تكون مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضًا أن يكون في عبوته الأصلية مع إيصال الشراء، بما في ذلك إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج. لا يمكننا توفير ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا إلا إذا كان سبب الإرجاع ناتجًا عن خطأ من Zayed Coffee.
سنكون سعداء بمساعدتك في العثور على نوع قهوة آخر ستحبه (بنفس القيمة أو أقل)، أو استرداد تكلفة القهوة بمجرد استلام المنتج المرتجع.
المشتريات من الفروع
بالنسبة للقهوة والمنتجات المشتراة من أحد مقاهينا، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال من خلال موقعنا الإلكتروني. يمكن إرجاع القهوة في عبوتها الأصلية والمنتجات غير المستخدمة خلال أسبوعين إلى المقهى الذي تم الشراء منه.
الشحن
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد. قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك بناءً على موقعك.